Условия за използване на услугата
📄 ОБЩИ УСЛОВИЯ
1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:
ЙоМи Стайл ЕООД
ЕИК: BG208717130
Седалище: гр. Пловдив, бул. "Никола Вапцаров" №57
Имейл: support@nordenbear.com
(наричан по-долу „Търговец“)
и потребителите на онлайн магазина nordenbear.com
2. ПОРЪЧКИ
2.1 В Магазина можете да закупувате Стоките и да ползвате предоставяните от NordenBear услуги по правилата, описани в тези Общи условия.
2.2 Поръчки в Магазина могат да се подават денонощно, обаче поръчките, подадени през почивни дни (събота, неделя и празнични дни) ще се изпълняват през следващия работен ден.
2.3 Ще Ви помолим да посочите данните, необходими за изпълнение на подадените поръчки. Всички необходими данни ще отбележим във формуляра за покупка като изискуеми. Без посочване на изискуемите данни няма да сме в състояние да изпълним поръчката Ви и да издадем фактура.
2.4 За да подадете поръчка, ще трябва да извършите следните действия:
2.5 след като изберете Стоките, добавете ги в „Количката”, като изберете количеството Стоки, преминете към „Количката” и постъпвайте съгласно по-нататъшните инструкции на страницата на Магазина.
2.6 имате възможност да промените съдържанието на Вашата „Количка”, като изтриете Стоките или добавите нови Стоки, както и да промените посочените данни, докато не щракнете бутона „Купи”.
2.7 щракването върху бутона „Купи“ означава, че сте ни направили оферта за закупуване на избраните от вас Стоки при условията, описани в Правилата.
2.8 След изпращане на Вашата поръчка ще получите електронно съобщение, съдържащо основната информация, в това число: количество поръчани Стоки, цената им и стойността на доставката, избраната форма на доставка и плащане, предвиденото време на изпълнение на поръчката, Вашите данни и данни на Магазина. Това съобщение ще съдържа също така информация за начин на подаване на рекламация и за правилата за отказ от договора за продажба. Помнете, че това съобщение представлява само потвърждение, че Магазинът е получил поръчката Ви.
2.9 След като получим поръчката Ви, ще Ви съобщим за предаването й за проверка в склада, а след проверка на поръчката ще изпратим следващото електронно съобщение, в което ще потвърдим изпълнение на подадената от Вас поръчка („Потвърждение за поръчка и изпълнение”) или ще се откажем от приемане на Вашата оферта за покупка на Стоките от Магазина и ще посочим причините за отказ.
2.10 Електронното съобщение по точка 2.9 по-горе (“Потвърждение за поръчка и изпълнение”) означава, че е сключен договор за продажба на избраните от Вас Стоки по правилата, описани в настоящия Общи условия.
2.11 Помнете, че преди да получите съобщението по точка 2.9 („Потвърждение за поръчка и изпълнение”) можете по всяко време да анулирате поръчката си - достатъчно е да се свържете с нас на support@nordenbear.com. Ако решите да анулирате подадената поръчка, във всеки случай ще Ви изпратим съобщение, потвърждаващо анулиране на поръчката.
2.12 Ако изберете плащане онлайн, Вашата поръчка ще бъде анулирана, ако:
a) данните за контакт са дотолкова неточни, че това възпрепятства доставка или контакт с Вас за потвърждение на данните.
б) Вашето плащане за поръчката няма да бъде извършено в срока, посочен от Магазина в точка „Цени и Плащане”
2.13 Към подадените поръчки издаваме електронна поименна данъчна фактура за закупените Стоки. Такава фактура ще получите по електронния адрес, посочен при подаване на поръчката. С приемане на тези Общи условия приемате изпращане на електронната данъчна фактура по посочения от Вас електронен адрес.
3. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
3.1 Цените на стоките в магазина са посочени в лева и в евро.
3.2 Цените на стоките в магазина са с включено ддс.
3.3 до 8 август 2026 г. в български лева и евро, от 9 август 2026 г. в евро.
Превръщането се извършва на базата на фиксирания обменен курс на българския лев към еврото - 1 EUR = 1,95583 BGN и математическото правило за закръгляване.
3.4 С актуалните начини за плащане, приети в nordenbear.com, може да се запознаете в секция НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ и в процеса на покупката на етапа на избор на метода за плащане.
3.5 Помнете, че ние можем да променим цените на Стоките в Магазина, да променим асортимента, да въвеждаме промоции или други отстъпки за продукти, но такива промени няма да нарушават сключените вече договори за продажба или правата на Клиентите, ползващи дадената акция.
4. ДОСТАВКА
4.1 Стоката, закупена в Магазина доставяме до посочения от Вас в поръчката адрес на територията на България.
4.2 Приблизителното време на доставка на Стоките чрез куриерска пратка, е 6 работни дни от деня, следващ публикуването на пратката. Доставката на Вашата поръчка може да се забави през периодите на увеличено количество покупки в Магазина, напр. през периоди на празниците, обаче прилагаме усилия покупките Ви да стигнат до Вас не по-късно от 7 работни дни след като получите Потвърждение за изпълнение и изпращане на поръчката. Максималният срок за изпълнение на поръчката не може да превиши 30 дни. При избор на плащане онлайн можем да забавим изпълнението на поръчката Ви до осчетоводяване от нас на заплатената цена за Стоките.
4.3 Ще Ви доставим Стоките по следния начин:
4.3.1 С куриерска служба до посочения от Вас адрес на територията на България.
4.3.2 В избрания пункт за получаване .
4.4 Цената за доставка не е включена в цената на продуктите и се определя в зависимост от избрания куриер, адреса за доставка и теглото . Точната стойност на доставката се изчислява при завършване на поръчката и се визуализира преди нейното потвърждение.
5. ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ
5.1 Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от сключения договор от разстояние в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
5.2 За да бъде прието връщането или замяната, продуктът трябва да бъде в перфектно търговско състояние, неразличимо от нов, без следи от употреба, с всички оригинални лепенки, етикети, защитни фолиа, аксесоари и документи, в оригиналната опаковка. Оригиналната кутия и опаковка на продукта се считат за неразделна част от стоката и трябва да бъдат върнати в безупречно търговско състояние, без драскотини, наранявания, разкъсвания или други повреди.
5.3 Преди да изпратите продукта обратно, е необходимо да попълните онлайн формуляра за връщане, като посочите Вашите данни, номер на поръчката и модела на часовника. Формуляра ще откриете на края на тази страница.
5.4 При желание за замяна е препоръчително предварително да направите нова поръчка за избрания модел.
5.5 Разходите за връщане на стока при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента.
5.6 При получаване на дефектен или грешен продукт, разходите по връщането се поемат от търговеца.
5.7 Ще Ви възстановим средствата с използване на същия метод, който сте използвали за плащането, освен ако се съгласите за връщане с използване на други средства - във всеки случай няма да правите никакви допълнителни разноски, свързани с възстановяване на платените суми.
6. РЕКЛАМАЦИИ
6.1. Подаване на рекламация
Потребителят има право да подаде рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба (дефект, повреда, несъответствие с описанието).
Рекламация може да се подаде на:
имейл: [support@nordenbear.com]
При подаване на рекламация потребителят следва да посочи:
-номер на поръчка
-описание на проблема
-снимков материал (ако е възможно)
6.2. Срок за подаване на рекламация
Рекламация може да бъде подадена в срок до 2 години от получаването на стоката, съгласно Закон за защита на потребителите.
6.3. Срок за отговор:
Търговецът се задължава да разгледа рекламацията и да се произнесе по нея в срок до 30 дни от датата на нейното получаване.
6.4. Начин на удовлетворяване на рекламацията
При основателна рекламация потребителят има право да избере между:
- замяна с нов продукт
- намаляване на цената
- разваляне на договора и възстановяване на сумата
6.5. Разходи по рекламацията:
При основателна рекламация всички разходи по връщането и изпращането на стоката са за сметка на търговеца.
При неоснователна рекламация разходите са за сметка на потребителя.
7. ГАРАНЦИЯ
7.1. Законова гаранция
Всички предлагани стоки в онлайн магазина са с законова гаранция от 2 (две) години, считано от датата на получаването им от потребителя, съгласно Закон за защита на потребителите.
Гаранцията обхваща несъответствия на стоката с договора за продажба, които съществуват при доставката или се проявят в рамките на гаранционния срок.
7.2. Обхват на гаранцията
Гаранцията покрива:
- производствени дефекти
- дефекти в механизма
- несъответствие с описанието на продукта.
7.3. Гаранцията не покрива
Гаранцията не се прилага при:
- механични повреди (удари, счупвания)
- надраскване или износване (каишка, стъкло, корпус)
- неправилна употреба или съхранение
- контакт с вода при модели, които не са водоустойчиви
- опит за ремонт от неоторизирано лице.
7.4. Предявяване на гаранция
При възникване на дефект, потребителят има право да предяви рекламация, като се свърже с търговеца чрез:
имейл: [support@nordenbear.com]
Потребителят следва да предостави:
номер на поръчка
описание на дефекта
снимки (ако е възможно).
7.5. Удовлетворяване на рекламацията
При установено несъответствие, потребителят има право на:
замяна с нов продукт
намаляване на цената
възстановяване на заплатената сума.
7.6. Срок за обработка
Рекламациите се разглеждат в срок до 30 дни от получаването на продукта.
7.7. Разходи
При основателна рекламация всички разходи (включително транспорт) са за сметка на търговеца.
При неоснователна рекламация разходите са за сметка на клиента.
7.8. Допълнителна информация
Настоящата гаранция не ограничава правата на потребителя, произтичащи от Закон за защита на потребителите.
Търговецът си запазва правото да изиска връщане на продукта за оглед преди удовлетворяване на рекламацията.
8. ЛИЧНИ ДАННИ
8.1 ЙоМи Стайл ЕООД зачита неприкосновеността на личния живот на клиентите си и гарантира в максимална степен защитата на личните им данни. Прочетете в секция Политика за поверителност на nordenbear.com. Тя е изготвена и се основава на действащото българско и европейско законодателство в областта на защитата на личните данни.
8.2 ЙоМи Стайл ЕООД чрез “www.nordenbear.com” полага дължимата грижа за защита на личните данни на Клиента, станали известни при попълване на електронната форма за извършване на покупка. Това задължение отпада, ако Клиентът е предоставил неверни данни.
При спазване на действащото законодателство, клаузите на настоящите Общи условия и Политиката за Поверителност, ЙоМи Стайл ЕООД може да използва личните данни на Клиента единствено и само за целите, за които са предоставени.
9. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Вие признавате и се съгласявате, че всички авторски права, регистрирани търговски марки и други права на интелектуална собственост върху всички материали или съдържание, предоставени като част от уебсайта, принадлежат по всяко време на нас или на тези, които ни предоставят лиценз за тяхната употреба. Можете да използвате посочения материал само до степен, до която ние или лицензополучателите изрично разрешаваме/т. Това не пречи да използвате този уебсайт,
доколкото е необходимо, за да копирате информацията за Вашата поръчка или информацията за контакт.
Търговецът не носи отговорност за:
-забавяне по вина на куриер
-технически проблеми извън негов контрол
10. ПРОМЕНИ
Ние имаме право да преглеждаме и променяме тези условия по всяко време. Вие имате
задължение да спазвате политиките и условията, които са в сила към момента, в който използвате този уебсайт или правите всяка поръчка, освен в случаите, когато със закон или решение на правителствени юридически лица трябва да направим промени със задна дата в споменатите политики, условия или политиката за поверителност. В този случай евентуалните промени ще засегнат и поръчки, направени преди това от Вас.
11. БИСКВИТКИ
Настоящият уебсайт използва бисквитки („cookies“) с цел осигуряване на нормалното му функциониране, подобряване на потребителското изживяване и анализ на трафика.
Бисквитките могат да бъдат:
необходими – за функционирането на сайта (напр. количка, вход в профил);
функционални – за запомняне на предпочитания (език, валута);
аналитични – за събиране на статистическа информация;
маркетингови – за показване на персонализирана реклама (при наличие на съгласие).
При първо посещение на сайта потребителят има възможност да избере кои бисквитки да приеме чрез специален банер.
Подробна информация относно използваните бисквитки, тяхното предназначение и срок на съхранение можете да намерите в нашата Политика за бисквитки.
Използването на бисквитки е съобразено с изискванията на GDPR и приложимото законодателство
Имейл: support@nordenbear.com
12. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
12.1. Права и задължения на търговеца
Търговецът има право:
-да получи заплащане за поръчаните стоки;
-да откаже изпълнение на поръчка при наличие на основателни причини (напр. изчерпана наличност, техническа грешка);
Търговецът се задължава:
-да предоставя вярна информация за продуктите;
-да доставя поръчаните стоки в уговорения срок;
-да осигури възможност за упражняване правото на отказ;
-да разглежда подадени рекламации в законоустановените срокове;
-да защитава личните данни на потребителите съгласно GDPR;
12.2. Права и задължения на потребителя
Потребителят има право:
да получи поръчаната стока в съответствие с описанието;
да упражни правото си на отказ в 14-дневен срок;
да подаде рекламация при несъответствие на стоката;
да получи информация за статуса на своята поръчка;
Потребителят се задължава:
да предостави вярна и точна информация при извършване на поръчка;
да заплати стойността на поръчката;
да не използва сайта за незаконни цели;
да не извършва действия, които могат да нарушат нормалното функциониране на сайта;